Política de reembolso
Dès réception de votre colis, vous avez quatorze (14) jours pour nous renvoyer tout article qui ne vous convient pas.
Tout retour doit faire l’objet d’une déclaration préalable auprès du service client, maximum 48H après la réception des produits, à info@elleanordeprovence.com
Suite à votre demande, nous vous envoyons ensuite un Bon de livraison Retour par Email à imprimer et à coller proprement sur votre colis bien refermé.
Une fois votre commande réceptionnée et contrôlée, nous vous confirmons soit le remboursement (ou l'avoir selon votre choix) de votre commande.
L'article doit nous être renvoyé dans le même état neuf que vous l'avez reçu, non porté, sans tâches ni odeurs, dans son emballage d'origine, pour en demander un remboursement sans pénalité.
Une participation de 5€ de frais de traitement sera déduite de votre remboursement final. Les frais de livraison sont à votre charge.
Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour Produit, le coût du dommage est à la charge du Client.
Les Produits qui ne seraient pas retournés dans les délais et conditions ci-dessus visées ne seront ni remboursés ni échangés par Elleanor de Provence. L'adresse de retour sera mentionnée sur le bon retour à imprimer.
Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur.
Aucun retour n'est possible sur les bijoux.
Pour les commandes livrées hors France Métropolitaine ou pour les commandes des produits en Bonnes Affaires, Soldes ou passées pendants les périodes promotionnelles, Archives, l'intégralité des frais de retour reste à votre charge.
Dans ces cas de figure, vous pouvez nous renvoyer votre commande à
Elleanor de Provence - Service Retours
21 AV Charles de Gaulle
13122 Ventabren
Pour toutes questions, contactez nous info@elleanordeprovence.com
Nous ne pouvons pas accepter les retours des cartes cadeaux.
Echanges
La manière la plus rapide pour échanger une taille est de nous renvoyer votre article, demander un remboursement ou un avoir. Une fois votre retour accepté, vous pouvez faire un achat séparé du nouvel article avec la taille que vous souhaitez.
Notez que, pour les commandes de produits sur mesure, ou avec personnalisation (choix de tissus différents des modèles standards), nous ne pouvons pas accepter de retours.
Remboursement ou Avoir
Vous avez la possibilité de choisir un remboursement ou un avoir.
Nous vous préviendrons lorsque nous aurons reçu votre colis en retour et nous vous tiendrons informé dès que le remboursement sera accepté de notre côté.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur la méthode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Le remboursement est effectif sous un délai maximum de 15 Jours mais les délais peuvent varier en fonction de votre banque.
